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    2. 淘寶網店客服工作心得體會

      時間:2022-06-16 15:24:18 心得體會 投訴 投稿

      淘寶網店客服工作心得體會(精選19篇)

        當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,可以記錄在心得體會中,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么心得體會到底應該怎么寫呢?以下是小編精心整理的淘寶網店客服工作心得體會,希望能夠幫助到大家。

      淘寶網店客服工作心得體會(精選19篇)

        淘寶網店客服工作心得體會 篇1

        新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因為他們了解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

        一、旺旺群發消息。

        阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人,也可以群發消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

        二、發送站內信。

        通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關系,而且買家會一直支持我們的。

        三、阿里網店版。

        阿里網店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以開通阿里網店版,網店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

        四、手機短信。

        手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有群發功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇2

        于即將畢業的我來說,實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售,這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。

        有很多的人認為,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

        20xx年11月的某一天,我剛到實習地點準備實習時,手機版才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。

        對于這些業務的熟悉程度加強之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的,想法與現實還是存在著很大的差距的。實習淘寶客服,也是要懂得銷售的,

        首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態度必須是一樣的,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

        通過20xx年11月淘寶客服實習,我才真正明白了淘寶客服的工作內容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,同時也豐富了我的社會閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實習經歷。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇3

        入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗,F就工作學習心得,工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

        首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

        下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回復這項必不可少。

        自動回復可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,打開相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?简炓粋人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇4

        陰似箭,來到雨蘭家紡三個多月了,我一開始是來應聘督導的,后面調到客服學習,我非常喜歡客服的工作,幫助客戶解決問題,感到很有成就感,

        在這段時間里我學到了很多,體會到做事一定要非常細心,認真,細節之處體現企業的形象。 我認為,要做為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質,溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽感、產品專業知識,產品專業知識是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,

        一、客服工作需要具備良好的心理素質?蛻舴⻊杖藛T直接接觸用戶,為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質。

        二、熟練掌握業務知識,了解產品及用戶需求。熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一,只有真正的了解產品及用戶的需求所在,熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。

        三、溝通及應變能力?头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I人員提出了更高的要求?头藛T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業形象并及時為用戶解決問題。

        四、高度的責任感和榮譽感?头ぷ魇瞧髽I形象對外展示的窗口,客服工作的質量,客服工作人員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作人員具備高度的職業道德,做好本職工作,維護企業的形象。

        總而言之,客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質,與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,不僅是企業的產品質量,產品標準,產品價格等方面的問題,客戶服務也是一個關鍵環節。

        對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方,在工作的同時不斷加強學習,提升個人專業素養,為企業的發展貢獻自己的一份力量。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇5

        我熱愛自我的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成。

        多干多學:我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰,但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作本事,在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流,分析市場情景、存在問題及應對方案,以求共同提高。

        預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,以體現我們服務的態度,表達我們的信心,顯示我們的實力;貜袜]件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,規范格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。

        我們明白,公司的利益高于一切,增強員工的主人翁職責感,人人為增收節支,開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發展離不開大家的支持,大家的利益是經過公司的成長來體現的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。

        回顧這這一年來的工作,我十分圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養,領導的關心、教育,同事的支持與幫忙,包容了我的缺點和錯誤,教會了我做人做事,才有了自我的今日。今后,我將倍加珍惜,努力學習,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領導和同事們給予的舞臺上,為公司的發展盡一份職責。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進一步”

        淘寶網店客服工作心得體會 篇6

        時間過得真快,轉眼間我已經在售后備件部從事客服工作半年了!回顧下這半年的客服工作,自己有過迷茫,也有過喜悅,對客服這個工作也有了自己的一些感悟!

        首先,良師益友——工作中不可或缺的“助攻”!因為之前在家帶孩子,缺乏工作經驗,剛到售后的時候很擔心自己無法融入到客服的工作中。所幸,自從我上崗的第一天開始,辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助,使我慢慢的適應了公司的工作環境,漸漸地熟悉了客服工作的整個操作流程。從剛開始的時候,害怕聽到桌子上的電話鈴聲響(因為面對客戶的問題我無法給出答案),到現在游刃有余的和客戶交流,真的很感謝她們。

        其次,細心很重要!客服工作,細心是最重要的,詳細了解每一單貨物的物流信息并做好記錄,然后根據這些信息判斷后續情況,將不可控的物流因素盡量穩定在可操作的范圍之內。在遇到客戶投訴異常問題時,根據手中掌握的信息向客戶提供解決建議,給客戶一個滿意的答復。如因不細心而導致信息收集有偏差 ,不能及時的將貨物配送給客戶,那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。

        最后,要學會換位思考!我們自己從網上買東西還難免要催催快遞呢,那么站在客戶的立場上考慮,客戶訂了貨一定是著急修車用的,或許客戶的客戶也在催著他呢,如果我們不能第一時間把貨送到,客戶難免會很著急。這樣換位思考一下,就能急客戶之所急,工作起來也格外的有動力了。

        很多人都認為客服是個很輕松的工作,不就是接打電話嘛,其實客服遠不止接打電話那么簡單?蛻魸M意是我們的價值導向,面對客戶的抱怨、牢騷,甚至是謾罵!就算是窩了一肚子的火,也要告訴自己“冷靜,不要生氣,我是客服”,然后不慍不火的向客戶道歉、解釋,并提出合理解決方案,真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”,我們就感覺自己的付出得到了最好的回報!

        工作感悟也是工作總結,這些將激勵我在以后的工作中愈行愈遠!

        淘寶網店客服工作心得體會 篇7

        客服工作更多是需要穩重的心態吧,不把事情想的很難,不鉆牛角尖,這一年的客服工作經驗告訴我,不能跟業主較真,始終要明白這是自己的工作,自己盡職盡責是第一,自己要走的事情永遠要去認真的完成,最重要的還是不要讓工作影響到自己吧,這是一個很大的毛病,我自己身邊也有一些這樣的例子,一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理,第二天來還是這個狀態,可以說這樣的事情很嚴重,需要注意。

        還有就是不斷的去加強自己,客服人員,不僅僅是每天接聽電話,我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西,主動地去了解物業客服更多的知識,我們需要一個過程,成長的過程,作為一名客服工作我經常在實際的工作中讓自己業務水平慢慢提高,這一年來我一直在鍛煉自己,不斷的切中要點,在業主們反饋一些問題的時候,我經常會讓自己盡快的去切中要點,這絕對不是多余的,這樣一來就會把工作的效率提高很多。

        我覺得不管是什么事情,客服工作也是一樣,在我們工作的時候要抱著責任心,問題總是要去解決的,不如一次性解決,這是x經理跟我講過的一句話,我當時覺得不怎么樣,自己在工作的時候確實就是這樣,問題總得解決,不如多上一點心,一次性解決業主的問題,不能夠拖拖拉拉,拖拉的毛病很嚴重,這樣的習慣出現在工作中就是不負責,效率高才是大家喜歡的,不管是業主們還是領導們都希望看到工作效率,我覺的一名優秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在,然后解決。

        一年來的物業客服,讓我也知道了有一顆責任心的重要,始終對每一個電話的來訪負責人,耐心的為其解答,培養好這樣的心態,不算是在現階段的工作還是在今后,認真,細心,負責,總是一名物業客觀必須具備的,一年的客服經驗告訴我,這絕對不是說活而已,有了這些條件,在工作中才能實質性的為業主們解決問題。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇8

        我于XX年X月28日正式在客服部工作,試用期三個月。

        時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

        在這段時間的工作學習中,對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環承擔、探索、超越的精神,團結協作、開拓創新,為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。

        我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到主動工作。經過X月中旬去北京的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

        當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

        在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇9

        以前,我一直以為客服是一個沒有多大發展前景,并且很無趣的工作崗位,但是在來到這個崗位之后,我便不再這么覺得了。因為客服工作并不是人們所想象的這么簡單,以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實并不是這樣的,即便是回復消息,我們也需要把握好尺寸,需要掌握好產品的各種基本信息和情況,才能把消息回復好。如果只是簡單簡單的回一句消息那誰都能做到,可是這不是在過家家,這是在為一個企業的發展而工作,這是我在收取到自己酬勞的同時也要為此付出相應的代價和努力。

        我們在回復客人信息的同時,也要學會一步一步的來引導客人促進訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情,畢竟在我們這個崗位上,也需要承受著一定的銷售壓力。而且這個壓力還不小,所以我必須要認真而努力的對待我的每一件崗位工作。況且除了及時回復,和有效回復客人信息之外,我們也還要完成其他很多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作,比如,接待顧客辦理各種保險業務的工作等等。

        在打回訪電話給顧客的時候,我們要向顧客展現我們專業的語氣和水平,讓顧客覺得我們一直是一家專業做保險的公司,并且他要能夠從中感受到我們對他的關注,讓他們感受到有安全感和依賴性。與此同時,我們也還要根據顧客的反應做一下推銷工作,把我們公司的最新產品套餐進行推銷,這個推銷的越多,我們所拿的業績提成也就會越高。所以,我們客服人員的工作并不是沒有挑戰性和沒有發展前景的。在這個崗位上,只要我們肯努力,肯下功夫,我們的前途也是無線大的。

        在這八個月工作的時間里,我來到公司從事這個崗位的工作后,我便一直堅定著自己的目標,因為“沒有目標就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向發展,我給自己定下了一個又一個的目標,這些我會在之后的工作中一一實現。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇10

        在我兩個月的試用期內,我的主要工作是熟悉環境、人員和系統流程。通過學習,我熟悉了oo花園的整個物業運營流程。在工作中,我一直嚴于律己,認真及時地做好領導交給的每一項任務,同時主動向領導分享自己的心事,提出好的建議;對項目不了解的問題虛心向同事學習,不斷完善充實自己,希望能早日融入工作,為公司做出更大的貢獻。在公司領導的幫助和全體員工的配合下,我已經工作了兩個多月。這一時期的工作報告如下:

        首先,充分熟悉公司、項目人員環境、系統流程,并領悟公司的企業文化。

        我入職的時候,公司全體員工在老板的帶領下,充滿熱情,積極進取,呈現出一種蓬勃向上的企業氛圍。受到這種良好的企業文化的啟發,我很快投入到工作中。

        二、糾正錯誤,合理建議:

        前期由于各種原因,物業管理服務中心工作滯后,尤其是工程維護方面。通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理的執行公司領導交代的各項事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規程的前提下,對客服、保潔、綠化工作進行了調整。

        三是規范管理制度,提高項目執行能力;

        增加與部門員工的對話,增進了解,利用例會和臨時會議進行溝通。發現工作中的隱患,及時解釋和消除,在利用好原有制度的基礎上,完善和建立了一些規章制度:

        1.裝修檢查制度;

        2.綠化養護管理制度;

        3.清理工作流分配方案;

        經過最初的調控和調整,每個員工真正做到了對人負責和獎懲;定期進行培訓和考核,有效提高員工的專業服務知識和技能,F在員工的服務意識和服務客戶的能力都有了很大的進步。經過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,但也存在一些不足。比如個別項目的維護不能及時完全解決,就盡量逐個協調解決。相信在公司各級領導的領導和支持下,xx花園物業服務中心的工作會取得進一步的進展。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇11

        時間過得很快,不知不覺已經為xxx工作了一年。在我看來,這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識,時間已經過去;要成為一名優秀的客服人員,任重而道遠。經過一年的工作學習,客服工作從陌生變成了熟悉。

        很多人不了解客服工作,覺得簡單單調甚至無聊,只是接個電話,做個記錄,沒事就上網;事實上,要成為一名合格、稱職的客服人員,你需要具備相關的專業知識,掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和工作責任心,否則在工作中就會出現失誤和失職;當然,我一開始并沒有意識到這一點,但在工作中經歷了各種挑戰和磨練后,我深深體會到了這一點。

        以下是我今年的主要工作

        第一,立足本職,熱愛本職崗位,敬業愛崗

        作為客服人員,我一直堅持“簡單的事情做好不容易”。每當遇到復雜瑣碎的事情,總是積極努力的去做;當同事遇到困難,需要頂替時,可以毫無怨言地放棄休息時間,制定好工作計劃,堅決服從公司安排,全身心投入工作。

        第二,努力學習與時俱進的理論是行動的先導

        作為一名電信基礎客服人員,我深深體會到理論學習不僅是一項任務,更是一種責任,一種境界。一年來,我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,增強思維能力,注重理論聯系實際,用實踐鍛煉自己。

        第三,我意識到細節在我的工作和生活中的重要性

        由于其“小”,細節往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加注重細節,強化工作責任心,培養工作熱情;工作耐心,更注重細節,強化工作責任心,培養工作熱情。

        第四,多與領導和同事交流學習

        取長補短,全面提升自己的能力,跟上公司的進步。還好我能加入xx客服部門可愛優秀的團隊,xxx的文化理念,客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我,提升了我;讓我在工作中學習,在學習中成長;我也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標是挑戰自己,超越自己,在新的一年的工作中取得更大的進步!

        淘寶網店客服工作心得體會 篇12

        作為一名客服服務人員,首先要保持好自身的心態,才能服務好每一位客戶。

        在服務的行業當中主要包含于:

        第一服務決定一切;

        因為服務是企業的靈魂,服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。

        第二團隊的用心服務決定服務的力度;

        團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心,就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛,互相尊重。還要培養團隊協作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的`就是培養團員的創新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

        第三服務是成為企業的核心競爭力。

        為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。

        我們采取的措施就是:

        1.隨時掌握客戶的動態,

        2.“利他”是我們服務的宗旨.

        3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮

        4.沒有難以服務的客戶,要不斷為客戶提供服務,要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節,這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

        既然我是一名客服服務人員,我就以這些措施來帶領我的團隊,將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心,來提高企業的服務員工的綜合素質,從而提高企業的經濟利益。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇13

        一、在工作上

        我是剛進入企業不久的員工,要向老員工學的地方有很多,在平時的工作里面,我也是積極的去把自己手頭的一個工作去做好,不懂的地方,也是找同事去問,想辦法積極的解決,來讓自己的手頭工作能做好。剛做工作的時候,雖然有崗前的一個培訓,但是真的實際操作的時候,還是很容易忘記,還好帶我的同事也是很耐心,愿意教我,一些我不是很清晰的流程,一些要交接的人,都是同事幫我搞定,或者提醒我該如何的去做,一年的時間,我在同事的幫助下,掌握了自己該如何的做工作,也是很快地融入到我們企業的一個工作氛圍里面來。該做的工作也是按照領導的一個要求去完成了,是有一些小小的業績,但工作中出現了的一些問題,也是讓我是感到遺憾,一些項目做得并不是特別的會讓我滿意,雖然是通過了,但是我知道,如果我的工作經驗再豐富一些,準備的時間再充分一點,那么項目的工作是能做得更加好的。

        二、在學習中

        除了日常像老員工請教,我也是積極的去參加部門或者企業組織的一些培訓,讓自己學到更多,對于培訓,我是有選擇性的參加,我知道時間是寶貴的,不能什么培訓都是參加,那樣貪多,也是學不到真正的東西,只有對自己有用,對工作有幫助的培訓才需要我認真的去學,并在老師講完之后去嘗試運用到工作中,變成自己的一個能力。同時我也是找一些工作相關的書籍去看,讓自己的知識儲備更多一些,對一些工作上遇到的問題知道應該是如何的去解決,而不是說像之前那樣,什么都不太懂,什么問題都是需要問同事的,那樣的話,雖然是能解決,但是也是麻煩別人,況且自己看書也是能知道更多工作方面的一些問題是怎么出現的,該如何的去解決,能加強自己的工作能力。

        一年下來,我在處理事情上面還是顯得有些毛躁,當問題出現的時候也是會比較的急躁,在來年的工作中,我要更加的沉穩,也是我的工作經驗不太夠,對一些問題的出現不懂得該如何更好的去處理,在新的一年,我要繼續的學習,進步,提升自己,把自己的工作做得更加的好。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇14

        時光如梭,不知不覺中來xxx工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

        很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

        下面是我這一年來的主要工作內容

        一、立足本職,愛崗敬業

        作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

        二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導

        作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

        三、工作生活中體會到了細節的重要性

        細節因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

        四、多與各位領導、同事們溝通學習

        取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優秀的團隊,xxx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

        淘寶網店客服工作心得體會 篇15

        在三個月前剛剛進入公司的時候還在想著不知道未來的生活會是什么樣的,結果一轉眼我的實習生活就結束了。很感謝學校給我推薦的這個工作,在這三個月里面,我學到了很多在學校里面學不到的東西。讓即將畢業的我知道了什么是工作,什么是真正的社會。真實的社會并沒有我想象的那么美好,這讓實習第一個星期的我知道什么叫痛苦。從小我的母親就告訴我很多做人的道理,要誠實,善良,樂于助人。但很顯然很多人都是從小獨自長大的,他們并不懂得這些道理,如果和他們說這些,他們還會覺得你好欺負,更加變本加厲。

        但也并不只是遇到這些人,社會也是有它好的一面的,還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管,他在我剛剛入職時就對我很好,把我當成親妹妹一樣看待。很高興在實習生活中能遇到這么好的一位領導,對我的一些行為很包容,我知道自己有很多的缺點,脾氣也不好。換個別的領導可能已經被我氣的不行了,但主管他能夠放低姿態以平等的態度來和我們相處,大家都很喜歡主管。

        雖然我每天的工作都是一樣的,不停的接聽回復電話,一天下來也很勞累。因為要以飽滿的狀態迎接顧客,哪就要時刻讓自己亢奮,做一個精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的,很難做到這種事的。所以到了下午的時候人就有蔫了,主管就會在中午我們午休過后帶我們做游戲。做哪些團隊互動的,既增進了同事之間的感情,又能讓人清醒,做好下午的工作。主管真的很厲害,讓我不知不覺想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧,要照顧那么多人的感受,又要把事情做好,真的是一件很難的事情。作為一個客服重要的就是話術,和普通話,還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開始培訓的時候真的學習了很久才把該學的話術學完,但有些顧客經常會有一些稀奇古怪的問題,這就需要用靈活的腦袋快速運轉想出答案才好完美的回答他。而不能說出一些保證的話,因為如果到時候沒有做到會更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經驗,在學校里完全接觸不到的經驗。

        最后感謝學校還有公司能夠我的這個實習機會,感謝主管對我的照顧,感謝同事們的幫助,真心的謝謝大家。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇16

        算算,我來到公司已經將近十天了.回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.

        其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識,相比起來在這里已經算很好了,

        客服,其實是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,

        如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了,就像東東說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,

        現在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇17

        新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因為他們了解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

        一、xx群發消息。xxxx不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯系人,也可以群發消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么xxxx的群發功能就可以迅速地通知買家們。

        二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關系,而且買家會一直支持我們的。

        三、xx網店版。xx網店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以開通xx網店版,網店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

        四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有群發功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

        淘寶網店客服工作心得體會 篇18

        一、從身邊的小事做起

        “到12點啦!”,聽到有人叫了一聲,同事們紛紛站了起來向門外走了出去,呼叫 客服。亂七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,這就是我們剛進公司時培訓結束后,在培訓室里留下的場景。起身后,都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,關上電腦,關上顯示器,放好鍵盤和鼠標。已在公司工作半年的我,現在這些已經成為了我的一個習慣。初入公司,經理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節,使我們有了一個注重小節的良好開端。好幾次上晚班時,看到下了班的經理在將擺放不整齊的凳子放好,幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器,將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺耪齊,把耳麥放好?吹剿的一舉一?讓我知道:想要做好一件事情,就要從身邊的小事做起!

        二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西

        我們班長常說“得到一樣東西之前,你要知道得到這樣東西你要放棄什么?”這是他最喜歡的一句話,也是很有道理的一句話。我們常常在做某件事情的時候,總是有這樣那樣的嘮叨,總在說“我以前!、“當初!,因為我們都沒有好好的去想過,做這些事情的時候會和以前有什么樣的差別,我們想去做好、得到這樣東西的時候,我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你,你很委屈、很生氣、不想再聽他說話,還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切,看清我們的選擇,因為我們想做好這件事情。

        三、互相幫助互相進步

        一位同事說,我們大家就兄弟姐妹一樣互相幫助互相進步。他原來每分鐘只能打30個字,但我們有個打字高手每分鐘達到98個字,最高達到120多個字,多么大的差距呀!在這種情況下,我們的打字高手將她的打字心得告訴并指導我們,我們打字較慢的幾個人,也互相鼓勵對方,現在我們的打字速度都有了很大的進步。在第一次業務知識考核中,最高分都沒有上80分,我們說好下次一定要考好,在迎接第二次考核之前,我們在一起學習,書中的枯燥無味不見了,其樂融融,不懂的地方一起研究并請教班長。我們的成績越來越好了,現在我們的木桶已經能夠裝上更多的水了!”

        淘寶網店客服工作心得體會 篇19

        一年來的工作已經過去了,客服專員這份工作我覺得于我而言是一個非常大的挑戰,在此之前我確實是比較內向,但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態的,我也一直都在認真的維持好自己的工作方向,現在我覺得自己在能力上面還是有一定的進步的,對于我而言真的是一個很大的提高,我希望在這方面我能夠做的更好,在未來的工作當中進一步的去挑戰自己,雖然一年的工作結束了,但是我想這也是我應該要去努力的方向,對于我而言我希望自己可以做的更好,希望自己能夠維持下去,現在也總結一下這一年來的工作。

        現在我也是想了很多,我清楚的意識到了這一點的,作為一名客服工作者,這是我應該要有的態度,我非常希望總結能夠在這份工作當中找到自己的目標,在這方面這是很有意義的,一年來我認真的對待這份工作,對自己的這份工作我是非常認真的,我也是希望自己能夠在這樣的環境下面能夠做的更好,提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作經驗,這或許就是工作的意義,對于我而言我還是感覺非常充實的,在這方面我我一直都希望可以做的優秀,做客服就是解決用戶的問題,在過去的一年當中,共計接聽電話xxx次,接觸到了各種各樣的問題,一年來無投訴,我認為這是相對不錯的成績了,在過去一年來的工作當中我也是清楚的認識到了這一點。

        在工作當中我也積累了很多的經驗,我相信我是可以做的更好的,在這樣的環境下面,我希望可以接觸到更多的工作,作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好,在這一點上面我始終都是相信的,我清楚自己個人的能力,在這一點上面是應該要去做好的,一年來的工作絕對不是虛度光陰,我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練,能夠在工作當中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的。

        現在我也在一點點的在努力,以后還會有更多的事情是應該要去準備好的,我也一定會讓自己在這方面維持好方向,不斷的填充自己,這樣才能夠把工作做的更好,作為一名客服專員,未來在工作當中我也一定會進一步去提高業務能力,這新的一年也是一個不錯的起點,對我也是一次全新的挑戰。

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