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    2. 銀行參觀同行心得體會

      時間:2021-03-17 09:42:15 心得體會 投訴 投稿

      銀行參觀同行心得體會(精選4篇)

        我們從一些事情上得到感悟后,有這樣的時機,要好好記錄下來,通過寫心得體會,可使我們今后少走彎路。一起來學習心得體會是如何寫的吧,以下是小編精心整理的銀行參觀同行心得體會(精選4篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      銀行參觀同行心得體會(精選4篇)

        銀行參觀同行心得體會1

        9月1日至10日,市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習,這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行?疾鞂W習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。

        實地參觀河西16個營業網點,聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深,是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退,慢進也是退的危機感和緊迫感,只有加快發展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑒。

        一是觀念創新。

        “思路決定出路”,在企業戰略決策中,往往是觀念一變天地新。適應市場發展,必須摒棄傳統落后的思維方式和經營模式,挑戰自我,超越自我,引入現代經營理念和競爭觀念,企業才有生存空間和生命力,才能發展壯大。張掖分行確立了未來三年的發展目標,即:率先發展私人銀行業務,穩步發展公司業務,超常規發展中間業務,力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標,成為經營業績一流的銀行;確立的工作指導思想是,率先發展私人銀行業務,超常規發展中間業務,穩步發展公司業務,降不良實現突破性進展;明確的工作重點是:嚴管理,防案件;優服務,樹品牌;降不良,爭效益;抓存款,盯項目;拓私銀,促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

        二是思路創新。

        為積極應對市場競爭格局,他們創立了自己的品牌,在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品,打造出“耀紅理財”金融品牌,推動理財產品快速發展,并能與張掖電視臺簽署合作協議,雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目,該欄目以“服務千家萬戶,打造理財高手”為宗旨,對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產品推薦,該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會,客戶興趣濃厚,反響熱烈,通過聆聽講座,廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識,對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解,也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心,推動理財業務持續健康快速發展。

        三是管理創新。

        為使全行經營管理再上新臺階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標,制定各項業務的年度發展計劃,由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求,將計劃分解下達到各營業網點的同時,根據員工所處崗位不同采取不同系數進行分解,下達給每一位員工,前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進行細化,對每一項工作都制定具體考核方法,與產品營銷任務一并制作任務書,層層簽訂,作為員工績效考核和年度考評的主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理,明確崗位職責、辦理時限和匯報路線,制作流程圖,并推行限時工作制,從嚴問責,努力提升工作效率。

        三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會,聽取部門工作匯報,同時各部門和營業網點實行周評制度,組織員工總結落實上周工作任務完成情況,安排部署本周工作計劃,考評《工作日志》,并定期檢查,推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺支持保障部門人員,最大限度滿足經營和一線需要,將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化,按照精簡、高效、保障的原則,區分主崗和兼崗,合理配備人員,對不相容崗位進行了分離,明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等,并對每個崗位的工作考核都做了明確規定。六是在各營業機構崗位整合中,實行彈性排班,體現“以客戶為中心”的理念。按照業務量大小,合理設置開放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數量,減少固定窗口數量,在非營業高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,在人員不增加的情況下,增強了網點的營銷力量。

        七是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中,區分拓展型客戶經理和維護型客戶經理,明確拓展任務和維護目標,做到了職責分明,目標清晰。八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價值管理理念,以人本管理為基礎,以價值為核心,遵循激勵、公開、公平性原則,在細分全行各個崗位的基礎上,根據員工貢獻的不同,按照統一的價值體系和考核標準,運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值,綜合評價員工業績和貢獻度,并按一定方法換算為分值,據此分配員工績效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機制,在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

        四是服務創新。張掖、酒泉、嘉峪關等行,在網點轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設,積極申請省分行加快各網點開放式柜臺建設,大堂內統一標準的標識和裝修,給網點轉型打下了良好的基礎。二是把服務體現在用心和細心上。河西行的網點大堂內,對每一個新產品或自助設備方面,均有人性化的溫馨提示,讓廣大客戶深感服務的到位和方便。三是每個網點的環境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、vip客戶室、高低柜臺的設置等等都是經過精心設計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位,有效提高了辦事效率,提升了服務水平。

        五是文化創新。為了體現企業文化,張掖分行創建“榮譽室”,有力地展示了張掖分行近年來業務發展中呈現出的亮點和輝煌業績,增強了員工們的集體榮譽感,鼓舞了士氣,提升了全員的敬業精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操,展現了良好的員工精神風貌。

        通過到河西兄弟行的參觀與學習,我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面:一是貫徹落實工作思路和經營理念的措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠,管理層、經營層、營銷層的配合協作不到位,整體聯動的合力不足。二是服務不深不細不到位。特別是對vip客戶的差別化服務沒有得到充分體現,員工的服務能力還有待提高。三是網點的規范化管理不到位。網點規劃不統一,許多設施不到位。四是員工的敬業精神不到位。部分員工只顧眼前利益,缺乏大局意識,埋頭苦干的奉獻精神不夠。

        面對現實,尋找差距,采取措施,奮起直追。在蘭州召開的參觀學習總結座談會上,市分行王生紅行長對我們提出了要求:要求全員要樹立一種精神,樹立信心,奮起直追。這種精神就是:發揚“人一之,我十之;人十之,我百之”的工作精神,埋頭苦干,跨越發展。作為市分行營業室,我們將從以下幾方面努力:一是開拓創新,轉變觀念,加快個人銀行業務的發展步伐。二是明確目標,精心策劃,加快網點轉型步伐。三是優化組合,細化流程,加快服務水平的提升。四是狠抓教育,關愛員工,努力提升員工的敬業精神。五是健全制度,完善機制,切實提高全員的工作積極性。六是加強領導,強化管理,提高執行力,開創工作新局面。

        銀行參觀同行心得體會2

        今天,我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。

        此次活動主要分為三個部分:網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點,最直觀的感受莫過于整個網點的布局非常大方,讓人心情舒暢,工作人員各司其職,整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待,讓我們感受到了建行一家親的關懷,讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

        接下來,大堂經理向我們介紹了網點工作的要點,并以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受,并耐心的講解自己的職業生涯的發展歷程,介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果,以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經理的交流中,我們又一次對人生職業規劃與再造有了新的認識,重新對自我進行了深入細致地分析,更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對于新行員入職時應該具備的素質及心態的建議。之后,我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題,大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通,該網點的大堂經理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導,讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識,進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。

        參觀體驗活動結束后,小組成員們紛紛表示受益匪淺,并感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創造的如此良好的學習與交流的機會,這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容,而且切實讓我們領會了建行的文化,看到了建行的先進性,感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優勢,以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優質的服務而做出的不懈努力,更讓我們對中國建設銀行的未來發展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業務本領,拓寬自己的`知識領域,為自己的職業生涯做好規劃,抓住建設銀行的發展機遇,準確地進行自我定位,不斷提高個人素質,更好地位客戶提供優質的服務,為建行的發展貢獻自己的青春和才智。

        銀行參觀同行心得體會3

        20xx年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優秀網點,我們參觀了桂林銀行營業部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過,但是沒有真正了解桂林銀行營業部。從進入大堂開始,感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優雅的辦公環境,高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力,我們桂林銀行肯定會成為一流的商業銀行!

        大堂經理會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業的服務能力,高效的服務品質,奠定了桂林銀行高速發展的基礎。接待我們的是總經理助理,總經理助理現身說法,講述了她在桂林銀行的職業晉升之路。

        她說雖然自己不是每一項都是最強的,但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業生涯規劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行,會逼著自己不斷學習,不斷進步。如果自己不努力學習不進步,就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,只要你的心有多寬,你的舞臺就有多大。

        在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!我們首先要端正自己學習態度。取其精華,去其糟粕,努力,認真學習業務操作,為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂:“態度決定一切”,在工作中,一開始覺得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟,也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的,進入了這個優秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實實的努力和認真,才能不斷地生子我精神和態度。

        由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的,堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽,不能因為一時權宜,而影響今后的發展。我們應該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。通過文件的學習,我深刻的認識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之!边@一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例,謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

        銀行參觀同行心得體會4

        今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車,為我們參觀提供方便。

        興業銀行于1988年8月26日成立,總行設在福建省福州市,是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業銀行之一,興業銀行上?蛻舴⻊罩行闹睂倏傂须娮鱼y行部,辦公地點設在上海,定位為中高端客戶服務中心,集中受理貴賓客戶的業務咨詢與服務。

        我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺,很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼著他們平時活動的照片,有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片,看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態。

        走進客服區,感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊,每人一個自己的獨立隔間,一臺電腦、一個耳麥和一部電話,簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容?梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P困難時的這一通電話是多么讓人安心,聽著那鎮靜的聲音,有條理的為你解答問題,以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰性,也就是接接電話,平時是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們設置了休息區,有電腦,書籍等,將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。

        之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣,說話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格,如果只是做客服代表大專學歷就夠了,但為了以后的發展有本科畢業證書是最好的。對于培訓方面,需要三個月的培訓期,當然,在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

        經過一個多小時的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業機會,其次就是對客服這個行業有了新的了解,最后就是對興業銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作,現在已經開始帶學徒了,是很優秀的一位學姐,也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情,這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛一行的心態,這樣才會有好的發展。

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